Betriebsunterstützung

Wenn es läuft, dann läuft‘s

Um die Verfügbarkeit eines Netzes zu überwachen und Problempotenzial frühzeitig zu erkennen, ist Netzkenntnis der Schlüssel. Dazu muss die Netzdokumentation immer aktuell, unkompliziert einsehbar und selbstverständlich auch aussagekräftig sein.

Manpower für die Wartung und Entstörung ist immer ein kostspieliger Aspekt des Netzbetriebs. Und von Endkundenseite wird stets eine schnelle Reaktion erwartet. Schließlich ist die Wichtigkeit etwa eines reibungslosen Internetverfügbarkeit ungefähr auf dem Niveau von fließend Wasser.

Umso wichtiger, dass der Servicetechniker weiß, was ihn vor Ort erwartet. Und was er an Werkzeug und Material mitnehmen sollte. Denn was niemand braucht, ist eine zweite Anfahrt. Also ist es hilfreich, wenn der Disponent Einsicht hat, welche Komponenten wo verbaut sind. Und Rückschluss darauf ziehen kann, wo das Problem liegt. Nicht dass dann vor Ort beispielsweise der Zugang zum entscheidenden Technikraum nicht gegeben ist.

Auch in der Unterstützung für den laufenden Betrieb braucht es die Verfügbarkeit der Netzinformationen vor Ort. Idealerweise können die Servicetechniker via GPS, Barcodes und QR-Codes auf ihren mobilen Endgeräten wie Laptops, Tablets und Smartphones schnell auf die Netzdokumentation zugreifen – genau für den Ort oder die Installation, wo sie sich gerade aufhalten.

Dann ist es praktisch, etwa einen Sollwert aus der Dokumentation mit dem Istwert einer Messung an der Komponente vergleichen zu können. Ein notwendiger Austausch wird nach Vollzug zum Beispiel mit dem Foto des Tyenschilds in einem Dokumenten-Management-System (DMS) dokumentiert.

Passiert der Austausch nicht 1 zu 1, da das Bauteil beispielsweise nicht mehr verfügbar ist, wird die Abweichung als Rotkorrektur vermerkt. Und via Serveranbindung direkt dem Dokumentationsteam im Büro vorgelegt zur weiteren Bearbeitung.

Denn dieses Team ist gut beraten – wenn wir einmal bei unserem Beispiel des ausgefallenen Bauteils, das nicht mehr lieferbar ist – proaktiv eine entsprechende Austauschserie ihm Rahmen von Inspektions- oder Wartungsbegehungen einzuplanen. Damit aus der Instandhaltung gar nicht erst eine Instandsetzung wird.

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