Professioneller Support

AND Professional Service »GoLive« – Wir bringen Sie gut an den Start

AND GoLive beinhaltet die Standardimplementierung, Lieferung und Installation der AND SystemSolution, so dass Sie sofort mit der Planung und Dokumentation in Ihrer Produktionsumgebung beginnen können.

Der innovative Ansatz von AND in Bezug auf das Single-Solution-Konzept und die Implementierung von Standardschnittstellen hat wesentlich zur Effizienz der Systemauslieferung beigetragen. Die über Jahre gesammelten Erfahrungen und die kontinuierliche Optimierung der Installationsprozesse sorgen dafür, dass das System in der Regel innerhalb weniger Wochen nach Auftragserteilung implementiert, ausgeliefert und in der Produktionsumgebung installiert werden.

Bei FTTH-Projekten sind die notwendigen Anpassungen minimal und werden über Metadaten-Konfigurationsdateien durchgeführt. Bei HFC-Projekten ist manchmal ein gewisser zusätzlicher Aufwand erforderlich, um die Indexstruktur zu definieren (spiegelt die hierarchische Struktur des Netzes wider). Auch hier sind die erforderlichen Anpassungen in der Regel sehr gering und werden über Metadaten-Konfigurationsdateien vorgenommen. Weitere Anpassungen, z. B. von Ebenen, können nach der Auslieferung vorgenommen werden. Oft wird dies zusammen mit dem Kunden während der Schulung durchgeführt.

Als Teil des GoLive-Pakets wird eine Spiegelversion des Kundensystems auf unseren Servern installiert. So können das ursprüngliche System und alle nachfolgenden Versionen vor der Auslieferung von der Qualitätssicherung qualifiziert werden. Gegebenenfalls möchten Sie auch neue Funktionen erst testen, bevor sie im Live-System eingeführt werden. Darüber hinaus ermöglicht das Spiegelsystem dem Support, Probleme, die im Produktionssystem auftreten könnten, in einer eng verwandten Umgebung zu analysieren.

Die AND SystemSolution kann installiert werden, sobald die Hardware beim Kunden verfügbar ist. Die folgenden Aufgaben sind enthalten:

• Installation der Middleware (AND SmartServer)
• Erstellen des Oracle™-Datenbankschemas
• Herstellen der Serververbindungen
• Installieren der Konfigurationsdateien (Metadaten)
• Importieren von Karten und Adressen (falls zutreffend)
• Durchführung von Tests.

AND Professional Service »Maintenance & Support« – Wir begleiten Sie durch den ganzen Life-cycle

AND Maintenance & Support bietet nicht nur fachkundige Unterstützung und Beratung, sondern stellt auch sicher, dass der Anwender über die neueste Version unserer Software einschließlich neuer Features und Funktionen verfügt. AND entwickelt sich ständig weiter. AND Maintenance & Support schützt Ihre Investition und gewährleistet, dass Ihre Software immer auf dem neuesten Stand ist, so dass Sie mit jeder neuen Version die Vorteile der neuen Funktionen und Features nutzen können.

Software ist immer nur so gut wie ihre Stabilität und Zuverlässigkeit. Im Rahmen des Maintenance & Support-Vertrages stellen wir Ihnen die neuesten Korrekturen und Bugfixes zur Verfügung.

AND Maintenance & Support bietet Ihnen Zugang zu kompetenten Experten, die schnell auf Ihre Bedürfnisse reagieren. Egal ob es sich um eine Erstinstallation, den laufenden Betrieb oder ein Software-Update handelt, das AND-Team bietet Ihnen bei jedem Anruf hochwertige Unterstützung.

AND Maintenance & Support beinhaltet:

• Direkter Zugang zu erfahrenen AND-Support-Spezialisten, die Sie beraten und Fernanalysen durchführen
• Software-Updates sowie Release-Informationen
• Zeitnahe Problemlösung.

Üblicherweise stellt AND Solution 1 bis 2 Releases pro Jahr zur Verfügung, wobei jedes Release neue Funktionen sowie Korrekturen und Verbesserungen enthält. Im Rahmen des AND Maintenance & Support-Vertrags ist der Kunde berechtigt, aber nicht verpflichtet, die angebotenen Updates zu nutzen.

AND Professional Service »Consultancy« – Holen Sie das Beste aus Ihrer Software-Lösung heraus

Mit AND Consultancy können wir Sie dabei unterstützen, das Beste aus Ihrer Software-Lösung herauszuholen, beispielsweise durch Überprüfung von Arbeitsabläufen, Einrichtung von Unternehmensregeln und Vorlagen, Definition und Konfiguration von Schnittstellen zu externen Systemen (z. B. Adressdatenbank) sowie Initiierung von Change requests.

Da AND eine wichtige und zentrale Rolle spielt, ist es oft notwendig, Schnittstellen zu anderen Systemen, z. B. CRM, ERP, Monitoring, etc. Hier bietet AND SOAP, WMS, etc. Schnittstellen an, die eine schnelle und unkomplizierte Bereitstellung der benötigten Interfaces ermöglichen. In der Regel sind solche Schnittstellen innerhalb weniger Tage implementiert und getestet.

AND Professional Service »Migration« – Ihre Dokumentation in die zukunftsfähige Gegenwart holen

AND Migration erweckt Ihre bestehende Dokumentation zu neuem Leben – eine unschätzbare und unersetzliche Sammlung von Kenntnissen über Ihre Netze, das Ihre Mitarbeiter über Jahre hinweg aufgebaut haben. Sie ist die Grundlage für Entscheidungen über Netz-Weiterentwicklung, Wartung, Reparaturen und sogar Vermarktung. Unabhängig vom Format Ihrer bestehenden Dokumentation und der eingesetzten Legacy-Software (AutoCAD™, Smallworld™ usw.) verfügen wir über die notwendige Erfahrung und das Know-how, um Ihre Daten oder sogar Unterlagen in die lebendige Dokumentation von AND zu migrieren.

Lassen Sie sich von unseren Fachleuten beraten, welche Lösung für Sie die beste ist. Sei es, dass Sie Ihre Altdaten als Hintergrundinformationen für ein Redokumentationsprogramm verwenden oder dass Sie die Netzobjekte in Ihrer aktuellen Dokumentation in AND-Komponenten mit Geo- und Adressdaten überführen.

Der Prozess der AND-Datenmigration umfasst:

• Analyse der bestehenden Dokumentation
• Generierung von Beispielen für zu erwartende Migrationsergebnisse
• Realisierungsbeschreibung inklusive Aufwand und Kosten
• Datenextraktion
• Pilot-Migration
• Erstellung von Komponentenbibliotheken
• Migration von Daten (ggf. einschließlich Adressen)
• Überprüfung der Daten
• Nachbearbeitung.

AND Professional Service »Training« – Der Königsweg zur Produktivität

AND Training hilft Ihnen, die Vorteile Ihrer Technologie-Investitionen voll auszuschöpfen. Unsere erfahrenen und kompetenten Trainer unterstützen Sie dabei, sich schnell in Ihrer neuen AND-Software zurechtzufinden oder bringen Sie mit den neuesten Funktionen auf den neuesten Stand.

Wir bieten individuelle, auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnittene Schulungen in unseren Münchner Schulungsräumen oder bei Ihnen vor Ort. Wir befürworten »Learning by Doing«, das heißt die Schulungsteilnehmer haben die Möglichkeit, sich mit AND-Software vertraut zu machen, indem sie anhand von realen Daten in realen Projekten arbeiten.

Unser maßgeschneidertes Schulungsprogramm kann Folgendes umfassen:

• Allgemeine Grundlagen-, Aufbau- und Erweiterungskurse
• Projektmanagementschulung (Arbeitsabläufe, Unternehmensregeln und Vorlagendefinition)
• AND für Netzplaner und Dokumentare (Key-User)
• AND für Außendiensttechniker und Servicepersonal
• AND Software-Wartung und IT-Management.